Exclusão de conta

Excluir pelo app

1. Entre no app da Barber Black.
2. Abra Ajustes.
3. Entre em Conta.
4. Na seção de exclusão, em Zona de perigo, escolha excluir a conta.
5. Confirme a exclusão.

A exclusão feita pelo app é imediata e irreversível.

Pedir a exclusão por aqui

Se você não consegue entrar no app, envie o pedido por um dos canais abaixo. Informe o e-mail usado na conta para que o atendimento confirme sua identidade antes de excluir. Não envie sua senha, documentos ou dados de cartão.

• Solicitar por e-mail
• Solicitar pelo WhatsApp

E-mail: admin@barberblack.com.br

Prazo de atendimento: respondemos em até 15 dias, contados do recebimento do pedido.

O que é apagado

Ao excluir a conta da barbearia, são apagados:

• dados da barbearia;
• serviços e horários;
• equipe;
• clientes cadastrados;
• agendamentos;
• histórico de atendimentos;
• credencial de acesso.

Isso não é uma desativação temporária: a exclusão é definitiva e não pode ser desfeita, com as exceções descritas abaixo.

Dados que podem ser retidos

A exclusão apaga os dados da sua barbearia. Alguns registros, porém, continuam conservados — e é importante que você saiba quais são:

• Registros de acesso ao sistema — 6 meses. São os registros de data e hora de acesso, guardados sob sigilo. Não é uma escolha nossa: o art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) obriga provedores de aplicação constituídos como pessoa jurídica a mantê-los por esse prazo. Eles não contêm os dados da sua barbearia, dos seus clientes nem dos seus atendimentos.
• Dados de uso do aplicativo. Registros técnicos de uso e de erros, usados para manter o serviço funcionando e corrigir falhas, ficam armazenados nas ferramentas que usamos para essa finalidade e seguem os prazos de retenção delas. Eles não incluem o conteúdo da sua agenda, dos seus clientes nem dos seus valores.
• Registros de pagamentos online — só se a barbearia usou esse recurso. Valores, datas, situação e estornos de cada pagamento, os agendamentos pagos a que eles se referem e o nome da barbearia. Os dados pessoais dos seus clientes são removidos desses registros, e a equipe aparece sem nome. Ficam guardados pelo prazo mínimo exigido em lei — hoje, ao menos 5 anos contados do ano seguinte ao pagamento, prorrogado enquanto houver cobrança ou ação pendente.
• Aceite dos termos de pagamento — só se a barbearia usou esse recurso. O registro de qual versão dos termos foi aceita e quando, conservado como prova desse acordo. Ele não contém dados dos seus clientes.
• Acesso à conta de recebimento — só se a barbearia usou esse recurso. A autorização de acesso à conta onde a barbearia recebe os pagamentos é mantida, protegida, somente enquanto for necessária para concluir estornos, contestações e a conferência de pagamentos já feitos. Ela não permite receber pagamentos novos.

Além dos registros indicados acima, cópias residuais dos dados poderão permanecer temporariamente em backups até sua substituição pelo ciclo ordinário de armazenamento, sem retorno ao ambiente ativo, salvo quando uma restauração for necessária à segurança ou à continuidade do serviço. Dados também poderão ser conservados quando houver obrigação legal, necessidade de exercício regular de direitos ou outra hipótese permitida pela LGPD. Fora dessas situações, os dados serão eliminados ou anonimizados.

Se a barbearia usou pagamentos online, a exclusão também cancela, com reembolso integral ao cliente, os agendamentos pagos que ainda não aconteceram. A retenção se limita aos registros listados acima; os demais dados da barbearia e dos clientes seguem eliminados ou anonimizados conforme descrito nesta página.

Política de Privacidade

Para saber mais sobre o tratamento dos seus dados e os seus direitos pela LGPD, consulte a Política de Privacidade.